本報(bào)南寧訊（鄭思凌 記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合當(dāng)?shù)毓埠退痉ú块T化解了一起因定制櫥柜安裝引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

　　此前，消費(fèi)者鄧女士在靈山縣石塘鎮(zhèn)一家櫥柜店定制櫥柜，雙方約定由櫥柜店負(fù)責(zé)施工安裝，安裝完成后鄧女士再支付2500元費(fèi)用。然而，櫥柜即將安裝完畢時(shí)，鄧女士發(fā)現(xiàn)施工方預(yù)留的柜體位置與其事先自行購(gòu)買的濾水拉籃尺寸不適配，無(wú)法正常安裝。

　　針對(duì)該問(wèn)題，櫥柜店施工方提出解決方案，稱可在柜體兩側(cè)添加木板以適配濾水拉籃，但這一方案被鄧女士拒絕。鄧女士表示，定制櫥柜應(yīng)完全符合自身需求，添加木板的安裝方式不符合其預(yù)期，若店家堅(jiān)持該方案，她將要求整體拆除櫥柜。櫥柜店則認(rèn)為施工安裝方式無(wú)問(wèn)題，若鄧女士堅(jiān)持拆除，須支付2000元材料費(fèi)作為補(bǔ)償。雙方溝通無(wú)果，鄧女士撥打12315熱線進(jìn)行投訴。

　　受理投訴后，靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局石塘市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員與雙方當(dāng)事人取得聯(lián)系并開展實(shí)地調(diào)查。經(jīng)了解，鄧女士此前已與施工師傅溝通，明確要求預(yù)留柜體位置用于安裝濾水拉籃，但施工師傅未提前告知其具體安裝方式，僅表示“往常給其他顧客也是如此安裝”，未履行告知義務(wù)。

　　為妥善化解矛盾，石塘市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合轄區(qū)派出所、司法所組成調(diào)解小組，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向櫥柜店明確其法定義務(wù)。

　　工作人員指出，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉服務(wù)真實(shí)情況、獲得公平交易條件的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者提供商品及服務(wù)的真實(shí)信息，櫥柜店未事先測(cè)量濾水拉籃寬度，也未明確告知安裝方式，損害了鄧女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)，鄧女士有權(quán)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　最終，雙方達(dá)成諒解協(xié)議：鄧女士向櫥柜店支付800元材料費(fèi)用，已制作完成的櫥柜由鄧女士自行處理。