央視網(wǎng)消息：據(jù)中消協(xié)消息，2026年“五一”消費(fèi)市場活力迸發(fā)。文旅市場持續(xù)升溫，演出經(jīng)濟(jì)異軍突起，餐飲消費(fèi)火爆增長，商品消費(fèi)穩(wěn)步回升。在“文旅+”模式與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的帶動(dòng)下，“五一”假期消費(fèi)市場交出了一份亮眼的成績單。

多項(xiàng)核心指標(biāo)保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。文旅市場供需兩旺。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，“五一”假期5天，全國國內(nèi)出游3.25億人次，同比增長3.6%；國內(nèi)出游總花費(fèi)1854.92億元，同比增長2.9%。國家稅務(wù)總局增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期消費(fèi)相關(guān)行業(yè)銷售收入同比增長14.3%，其中旅游游覽和娛樂服務(wù)銷售收入同比增長21.2%，餐飲銷售收入同比增長31.4%。國家電影局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2026年“五一”檔總票房7.48億元，觀影人次2054.2萬，放映場次237.6萬場。隨著2026年全國“五一”文化和旅游消費(fèi)周活動(dòng)全面開展，商品消費(fèi)與服務(wù)消費(fèi)協(xié)同發(fā)力，假期經(jīng)濟(jì)增長趨勢明顯。

市場繁榮與潛在風(fēng)險(xiǎn)并存。新消費(fèi)場景不斷涌現(xiàn)，“文旅+演出”“文旅+體育”等融合模式加速發(fā)展，縣域旅游、夜間經(jīng)濟(jì)活力持續(xù)釋放。但市場繁榮背后，安全隱患、服務(wù)質(zhì)量堪憂、商家惡意違約等問題也隨之增多。為精準(zhǔn)把握“五一”假期消費(fèi)市場運(yùn)行規(guī)律，找準(zhǔn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，中國消費(fèi)者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面維權(quán)訴求較為突出。

一、消費(fèi)維權(quán)輿情基本情況

在5月1日至5月6日共計(jì)6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息14,620,923條，日均約243.7萬條。日信息量走勢呈平緩U型，5月6日信息量達(dá)峰值，為3,139,358條。

在信息傳播渠道上，“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有網(wǎng)站、視頻、客戶端、微博、微信、論壇、數(shù)字報(bào)等。其中網(wǎng)站信息量最高，占比41.69%；其次是視頻，占比23.54%；第三是客戶端，占比14.90%。

二、消費(fèi)維權(quán)問題集中領(lǐng)域及典型事例

監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1,065,546條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的7.29%。

此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對其所購買商品和接受服務(wù)的負(fù)面評價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報(bào)告將其歸納表述為消費(fèi)維權(quán)負(fù)面敏感信息，著重進(jìn)行分析。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2026年“五一”期間消費(fèi)者吐槽主要集中于應(yīng)急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面。

（一）應(yīng)急處置

監(jiān)測期間，有關(guān)“應(yīng)急處置”負(fù)面敏感信息共251,660條，占吐槽類信息的23.62%，日均信息量4.2萬條。5月6日信息量激增，達(dá)11.9萬條。景區(qū)高空娛樂設(shè)施、戶外登山項(xiàng)目等安全風(fēng)險(xiǎn)凸顯，極端天氣誘發(fā)多起人員被困事件。

例1：四川華鎣一瀑布秋千項(xiàng)目發(fā)生事故致1人死亡

新華社：四川省廣安市華鎣市“5·3”事故調(diào)查組5日發(fā)布情況通報(bào)，5月3日下午，該市瑪琉巖探險(xiǎn)公園發(fā)生一起人員傷亡事故，游客劉某某（女）在體驗(yàn)瀑布秋千項(xiàng)目時(shí)受傷，送醫(yī)途中死亡。

例2：山東泰安3萬余游客爬泰山遇暴雨被困山道8小時(shí)

北京日報(bào)：山東泰安三萬余名夜爬泰山游客遭遇強(qiáng)對流暴雨及5至6級大風(fēng)，現(xiàn)場能見度不足5米，氣溫驟降，游客被困陡峭山道長達(dá)8小時(shí)。由于山頂室內(nèi)空間有限，公共廁所擠滿過夜游客。

（二）景區(qū)管理

監(jiān)測期間，有關(guān)“景區(qū)管理”負(fù)面敏感信息共179,621條，占吐槽類信息的16.86%，日均3.0萬條。5月6日達(dá)到峰值，為4.8萬條。熱門景區(qū)客流“爆倉”，部分景區(qū)未嚴(yán)格執(zhí)行分時(shí)預(yù)約制度，保障能力不足，導(dǎo)致游客長時(shí)間滯留、排隊(duì)時(shí)間過長。此外，部分景區(qū)的交通通行及收費(fèi)模式影響游客體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

例1：華山景區(qū)“五一”客流高峰 疏導(dǎo)不細(xì)下山滯留

央視新聞：5月3日，華山景區(qū)由于索道運(yùn)力有限，調(diào)度管理不夠細(xì)致，導(dǎo)致游客下山長時(shí)間滯留。西峰索道500米的等候途中，2米寬的狹窄步道被排隊(duì)人群完全占據(jù)，導(dǎo)致前往西峰、南峰繼續(xù)游覽的游客無法正常通行，部分游客不得不逆行擁擠甚至攀爬崖壁。景區(qū)微信公眾號實(shí)時(shí)進(jìn)展顯示與實(shí)際排隊(duì)情況嚴(yán)重不符，中午12點(diǎn)才將北峰上行索道排隊(duì)時(shí)間更新為“少量排隊(duì)”，而此時(shí)游客已排隊(duì)1個(gè)多小時(shí)。

例2：稻城亞丁景區(qū)擺渡車收費(fèi)爭議

央廣網(wǎng)：“五一”假期期間，四川稻城亞丁景區(qū)擺渡車因通行模式、收費(fèi)設(shè)置及游覽體驗(yàn)問題引發(fā)游客熱議。該景區(qū)實(shí)行核心區(qū)域強(qiáng)制乘坐擺渡車、園內(nèi)交通分段收費(fèi)的運(yùn)營模式，針對文化和旅游部專項(xiàng)點(diǎn)名整改，景區(qū)目前僅優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度，未調(diào)整任何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）住宿履約

監(jiān)測期間，“住宿履約”類負(fù)面敏感信息共100,295條，占吐槽類信息的9.41%，日均1.7萬條，5月1日、5月4日出現(xiàn)兩個(gè)高峰，最高單日1.9萬條。部分酒店民宿為追求更高利潤，在消費(fèi)者提前預(yù)訂并付款后，編造各種理由強(qiáng)制退單，性質(zhì)惡劣。

例1：杭州千島湖民宿以“毒蛇泛濫”逼單

光明網(wǎng)：4月13日，林先生預(yù)訂了杭州千島湖一家民宿，計(jì)劃“五一”期間入住，共花費(fèi)2725元。預(yù)訂次日，商家就試圖將房價(jià)漲至3000元一晚，遭拒后竟發(fā)短信稱“酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負(fù)責(zé)”，企圖變相逼迫客人取消訂單。

例2：4晚494元房間秒變1晚569元

湖北經(jīng)視：張女士提前規(guī)劃行程，預(yù)訂廣西柳州一酒店“五一”期間住宿，四晚客房總價(jià)僅494.85元。臨近假期入住，酒店突然編造老板離世、門店面臨法院查封等虛假理由，強(qiáng)迫消費(fèi)者取消訂單。然而事實(shí)并非如商家所言，涉事酒店始終正常對外營業(yè)，同款房型在節(jié)假日期間價(jià)格大幅飆升，單晚標(biāo)價(jià)高達(dá)569元。

三、“五一”消費(fèi)市場觀察：安全存隱患 誠信亮紅燈

2026年“五一”假期消費(fèi)市場活力迸發(fā)，消費(fèi)維權(quán)問題同步凸顯。整體呈現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)集中、運(yùn)營管理薄弱、誠信問題多發(fā)的特征，既暴露出部分市場主體責(zé)任意識淡薄，也反映出相關(guān)各方在極端天氣應(yīng)對等方面存在短板，亟待針對性規(guī)范治理。

（一）安全風(fēng)險(xiǎn)集中，應(yīng)急能力不足

假期安全事故隱患與極端天氣因素疊加，多個(gè)景區(qū)出現(xiàn)群體性安全事件。四川華鎣瑪琉巖探險(xiǎn)公園瀑布秋千項(xiàng)目致游客墜亡引爆熱搜，暴露出景區(qū)日常安全管理缺位、操作人員安全意識不足的致命問題。山東泰山暴雨夜大量游客被困狹窄山道，反映出景區(qū)極端天氣下應(yīng)急救援力量不足、臨時(shí)避險(xiǎn)場所配備短缺的現(xiàn)實(shí)短板。

（二）景區(qū)管理粗放，重收費(fèi)輕服務(wù)

熱門景區(qū)普遍存在重營收輕管理的傾向，客流管控水平、配套服務(wù)質(zhì)量參差不齊。老牌景區(qū)華山因索道運(yùn)力不足和排隊(duì)信息失真導(dǎo)致游客下山長時(shí)間滯留，凸顯出景區(qū)客流調(diào)度能力薄弱、信息發(fā)布不準(zhǔn)的管理頑疾。稻城亞丁景區(qū)在被文化和旅游部點(diǎn)名后仍堅(jiān)持不合理的擺渡車收費(fèi)模式，反映出景區(qū)重收費(fèi)輕服務(wù)、漠視消費(fèi)者訴求的經(jīng)營理念未得到徹底糾治。

（三）住宿履約失范，誠信意識淡薄

住宿行業(yè)成為假期消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)，惡意違約、編造理由、花樣百出，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的假日消費(fèi)體驗(yàn)。無論是杭州千島湖民宿的“毒蛇泛濫”，還是廣西柳州酒店的“老板離世”，“花式毀約”歸根結(jié)底是部分商家為追逐旺季高額利潤，對契約精神的肆意踐踏。

四、消費(fèi)維權(quán)輿情應(yīng)對建議

2026年“五一”消費(fèi)市場文旅融合持續(xù)深化，旅游、住宿等服務(wù)消費(fèi)迎來集中釋放。與此同時(shí)，安全事故頻發(fā)、景區(qū)管理混亂、住宿履約失范等問題，不僅影響了消費(fèi)者的假期體驗(yàn)，也對行業(yè)的長期健康發(fā)展造成了不利影響。為進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，提升消費(fèi)品質(zhì)，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，我們結(jié)合本次假期消費(fèi)維權(quán)情況，提出以下建議：

（一）強(qiáng)化全鏈條安全管理，構(gòu)建多元應(yīng)急保障體系

建議各經(jīng)營主體建立常態(tài)化安全隱患排查機(jī)制，除高空游樂設(shè)施、戶外登山步道、大型活動(dòng)舞臺外，同步覆蓋水上項(xiàng)目、玻璃棧道、觀光纜車、露營營地等高風(fēng)險(xiǎn)場景，嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全定期檢測制度，加強(qiáng)操作人員專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)景區(qū)和活動(dòng)主辦方應(yīng)制定完善極端天氣“預(yù)警—限流—疏散”全流程響應(yīng)機(jī)制，提前儲備應(yīng)急物資，合理設(shè)置醫(yī)療急救點(diǎn)和臨時(shí)避險(xiǎn)場所。建議行業(yè)探索建立第三方安全評估制度，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)參與安全驗(yàn)收和日常巡檢，推動(dòng)安全管理從“事后整改”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

（二）推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營管理，樹立正確經(jīng)營理念

建議熱門景區(qū)科學(xué)測算最大承載量，優(yōu)化分時(shí)預(yù)約制度，增加分時(shí)段退票、改簽等靈活選項(xiàng)；全面提升基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施水平，合理規(guī)劃游覽路線，增加公共廁所、休息區(qū)、飲水點(diǎn)等配套設(shè)施，加強(qiáng)高峰期保潔和物資補(bǔ)給；為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道。同時(shí)，建議經(jīng)營主體摒棄流量至上的營銷思維，深入挖掘本地文化內(nèi)涵，打造具有地域特色的沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)從“打卡式觀光”向“體驗(yàn)式度假”轉(zhuǎn)型。

（三）完善行業(yè)信用體系，營造公平有序的市場環(huán)境

建議住宿行業(yè)經(jīng)營者強(qiáng)化契約精神，嚴(yán)格履行預(yù)訂合同約定，確因不可抗力需要變更訂單的，應(yīng)提前與消費(fèi)者充分溝通，并提供免費(fèi)改簽、差價(jià)補(bǔ)償?shù)群侠斫鉀Q方案。在線預(yù)訂平臺應(yīng)加強(qiáng)對入駐商家的資質(zhì)審核和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立商家信用評級體系，對惡意違約、虛假宣傳的商家采取限流、下架等懲戒措施，切實(shí)維護(hù)公平競爭的市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。