河北的寧先生最近遇到了一件煩心事，他于2021年花4199元購(gòu)買了一輛某知名品牌A80型號(hào)的智能電動(dòng)車，該車的銷售頁(yè)面顯示其有“遠(yuǎn)程開關(guān)鎖、車輛定位、行程記錄等智能功能”，且終身免費(fèi)使用。然而，去年底，寧先生發(fā)現(xiàn)車子的一系列智能功能均被停用了，品牌方表示系統(tǒng)升級(jí)，消費(fèi)者需支付149元更換4G模塊后，智能功能才能恢復(fù)。這讓寧先生感到很不愉快，“明明購(gòu)買時(shí)已承諾好，怎么忽然變卦了？”紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查了解到，此事并非個(gè)例，百余名消費(fèi)者都遇到了“升級(jí)收費(fèi)”的問題，寧先生投訴至上海市12345。3月9日，相關(guān)部門表示已決定立案。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張冰晶 魯玥

顧客投訴智能電動(dòng)車終身會(huì)員失效

寧先生向記者展示了他購(gòu)買的該款智能電動(dòng)車，如今的它只剩下了藍(lán)牙功能。寧先生介紹，這輛車購(gòu)買于2021年，是在當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店購(gòu)買的，“當(dāng)時(shí)的店員著重介紹了它的智能遠(yuǎn)程開關(guān)鎖、車輛定位、行程記錄的功能，且是長(zhǎng)久免費(fèi)的。我后來去APP的宣傳頁(yè)專門核實(shí)了一下，也看到了購(gòu)買此車就擁有了黃金會(huì)員，可終身免費(fèi)的宣傳語，還截圖了。”寧先生表示，這輛電動(dòng)車4000多元，不算便宜，就是沖著這些功能購(gòu)買的。

“之前一直用得好好的，去年底開始，我發(fā)現(xiàn)這些會(huì)員功能都不能用了?！睂幭壬f，自己詢問客服后，品牌方給出的解釋是系統(tǒng)升級(jí)，需要花費(fèi)149元的費(fèi)用升級(jí)4G設(shè)備。“我去網(wǎng)上搜了下，才發(fā)現(xiàn)遇到像我這樣情況的消費(fèi)者很多，車子的智能功能忽然不能用了，只能勉強(qiáng)使用藍(lán)牙開關(guān)鎖，但不能遠(yuǎn)程控制，要走到很近距離的情況下才能解鎖，也無法看到里程了，目前只能看到最后一次留下的電量顯示?！睂幭壬f，此后他發(fā)現(xiàn)APP上“永久免費(fèi)”的宣傳語也不見了！

為了維權(quán)，寧先生先后加入了兩個(gè)不同平臺(tái)的維權(quán)群，群里共有500多人，“大家在群里反映相似的問題，我們現(xiàn)在的訴求就是希望可以不交升級(jí)的費(fèi)用，恢復(fù)原來的功能?！?/p>

寧先生很無奈地表示，發(fā)現(xiàn)問題后，他還去了線下專賣店維權(quán)，但發(fā)現(xiàn)專賣店已經(jīng)閉店了，“我只能通過消費(fèi)保平臺(tái)投訴此事，還打了上海市12345反映問題。3月9日，上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)稱，經(jīng)審查，符合立案條件，決定立案?！?/p>

前年才換過2G通用天線盒

湖北武漢的姚先生介紹，他于2022年在當(dāng)?shù)匾患揖€下門店，花費(fèi)1000多元購(gòu)入了一輛電動(dòng)車。2024年7月，該車出現(xiàn)定位不準(zhǔn)的問題，他前往門店花費(fèi)249元更換了通用天線盒，“當(dāng)時(shí)更換的還是2G的天線盒，我也根本不知道2G網(wǎng)絡(luò)會(huì)退網(wǎng)的事情?！?/p>

2025年11月，姚先生再次發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常，定位、遠(yuǎn)程開關(guān)鎖、電量顯示等多項(xiàng)黃金會(huì)員功能均無法使用。由于這輛車沒有機(jī)械鑰匙鎖，現(xiàn)在只能走到車旁通過藍(lán)牙近距離解鎖，電量和定位信息也不再更新，一直停留在去年，給他的日常使用帶來不少麻煩。

功能失效后，姚先生上網(wǎng)查詢才發(fā)現(xiàn)，遇到類似問題的車主還有不少，“上網(wǎng)搜了才看到，平臺(tái)之前發(fā)過一個(gè)公告，但沒有通過其他渠道通知我?！?/p>

記者搜索發(fā)現(xiàn)，2025年12月4日，該品牌方曾發(fā)布《致受2G退網(wǎng)影響的電動(dòng)自行車車主》的公告。其中提到，因國(guó)家2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)，部分使用EB11、EB20智能芯的車輛可能出現(xiàn)無法開關(guān)鎖的情況，對(duì)此提供兩種解決方案。一是繼續(xù)用車方案，用戶需打開手機(jī)藍(lán)牙，靠近車輛，在APP用車頁(yè)面直接操作開關(guān)鎖。如需繼續(xù)使用遠(yuǎn)程控車等智能功能，需花費(fèi)149元申請(qǐng)升級(jí)4G設(shè)備。二是選擇申請(qǐng)退費(fèi)，品牌方會(huì)為受影響的用戶退還黃金會(huì)員未使用部分的費(fèi)用，計(jì)算截止日期為2025年12月1日，但永久會(huì)員不包含在內(nèi)。

消費(fèi)者訴求：回收過時(shí)2G天線盒，免費(fèi)換新設(shè)備

記者了解到，國(guó)家工信部在2020年4月，就發(fā)布了引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不再使用2G/3G的通知，但該品牌的智能電動(dòng)車發(fā)布于2021年4月，開售于2021年5月初，用的卻依舊是已有些過時(shí)的2G網(wǎng)絡(luò)。

姚先生表示，這輛車平時(shí)由家人共用，遠(yuǎn)程開關(guān)鎖功能曾帶來很大便利?！坝袝r(shí)候是我岳母在用，有時(shí)候是我媳婦在用。以前我媳婦接送完小孩忘記關(guān)鎖，我岳母要用車，我們?cè)诩揖湍苓h(yuǎn)程鎖車?，F(xiàn)在必須走到車旁連上藍(lán)牙鎖好車，下一個(gè)人才能使用，特別麻煩。當(dāng)初買車就是看中遠(yuǎn)程操控功能，如果沒有這些功能，我就不會(huì)選擇它了?！?/p>

今年1月，姚先生通過消費(fèi)保平臺(tái)投訴此事后，客服與他取得聯(lián)系，并給出了解決方案：平臺(tái)補(bǔ)貼100元，消費(fèi)者再另外支付150元，更換為一個(gè)目前可用的4G設(shè)備。不過，姚先生并不認(rèn)可這一方案。他認(rèn)為，品牌方應(yīng)該早就知曉2G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)的消息，卻仍在2024年為他更換2G天線盒，且后續(xù)還要繼續(xù)收費(fèi)，這一點(diǎn)讓他難以理解。

“從消費(fèi)者的角度來講，他們明明知道這個(gè)配件很快就要停用，我自費(fèi)維修，至少應(yīng)該給我換一個(gè)不會(huì)馬上失效的設(shè)備。我希望品牌方把我花費(fèi)249元更換的2G天線盒回收，再免費(fèi)給我換一個(gè)能用的設(shè)備，恢復(fù)車輛原本的智能功能。”姚先生說。

得知此事后，紫牛新聞?dòng)浾邠艽蛄嗽撈放瓶头娫?，但沒有關(guān)于電動(dòng)車的投訴入口，也無法聯(lián)系到人工客服。

律師解讀>>>

品牌方單方關(guān)停核心功能是否構(gòu)成根本違約？

浙江鐵券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝認(rèn)為，該品牌電動(dòng)車單方關(guān)停核心智能功能，已構(gòu)成根本違約，且無權(quán)將升級(jí)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。首先，遠(yuǎn)程開關(guān)鎖、定位等智能功能是事涉車輛的核心賣點(diǎn)，“永久免費(fèi)”的承諾構(gòu)成買賣合同的重要內(nèi)容，消費(fèi)者支付4199元亦包含該部分權(quán)益。其次，2G退網(wǎng)不屬于不可抗力：工信部2020年已發(fā)布退網(wǎng)通知，該品牌2021年銷售搭載2G模塊的車輛，屬可預(yù)見的技術(shù)迭代風(fēng)險(xiǎn)，其未提前告知消費(fèi)者，侵害知情權(quán)與公平交易權(quán)。

張律師表示，依據(jù)《民法典》第563條、第610條，違約行為致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，構(gòu)成根本違約。事涉車輛智能功能失效，淪為普通電動(dòng)車，消費(fèi)者訂立合同的核心目的落空。品牌方要求消費(fèi)者自費(fèi)149元升級(jí)4G模塊，系單方變更合同，無法律與合同依據(jù)。消費(fèi)者有權(quán)主張繼續(xù)履行（免費(fèi)升級(jí)）、解除合同并退款，或要求賠償損失；市場(chǎng)監(jiān)管部門已立案，進(jìn)一步佐證其行為的違法性。