據媒體報道，近日有不少消費者反映，他們在酒店或民宿消費結束后，接到商家以“回訪”為名打來的電話，希望其在平臺給予五星好評。有人在看演唱會時被電話打斷，也有人離店多日后仍不斷被聯(lián)系，這些消費者均表示心里“不舒服”。這很正常，因為此類“回訪”本質上就是一種被包裝成售后服務的騷擾。

這些年，平臺評分已經越來越深地綁定商家經營。評分影響排名，排名又影響流量和訂單。在這種機制下，不少商家把“五星好評”當成“生存指標”，不想著好好提升商品和服務質量，反而動起了索要好評的歪心思。

但或許他們并不知道，電話里那句聽起來還算禮貌的“可以給個五星嗎”，很可能已經構成商家對消費者的侵權。

根據消費者權益保護法實施條例相關規(guī)定，未經消費者同意，經營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。民法典也明確把以電話、短信、即時通信工具等方式來侵擾私人生活安寧的行為，認定為侵犯隱私權。

尤其是在今天，打電話這件事已經越來越具有私人屬性。多數人看到陌生來電，默認對應的是快遞或緊急事務。如果接通之后，發(fā)現(xiàn)只是一次索要好評的騷擾，任誰都會感到一種私人空間被侵犯的不爽。

還有更過分的。很多人在到店消費時，遇到過服務員以“禮貌”的態(tài)度要求“幫忙打個好評”，再送你個小禮物作為“回報”，有的服務員還會親眼看著你打完好評才微笑走開。這種情況下，多數消費者都會礙于“不好意思”或者擔心受到“服務歧視”而被迫打好評，但內心也因此產生“被挾持”感，消費體驗大打折扣。

在這些時刻，所謂消費評分，已經失去了其原本該有的意義——反饋真實消費體驗，為后來者提供選擇的依據。

現(xiàn)實中，還是有很多商家憑借優(yōu)質的商品和服務，讓消費者主動打了“五星”。正因此，平臺更該完善消費者的便捷投訴通道，讓頻繁索評的商家付出“負分滾粗”的代價。這是還市場公道，也是還消費者一個清凈。