近期，江蘇省鎮(zhèn)江市、常熟市接連出現(xiàn)美發(fā)店以低價(jià)吸引顧客進(jìn)店，隨后拆分服務(wù)項(xiàng)目、額外收費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，消費(fèi)者挽回了損失，相關(guān)糾紛得到妥善化解。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，警惕美發(fā)店低價(jià)引流陷阱。

　　鎮(zhèn)江市消費(fèi)者管先生逛街時(shí)看到一家理發(fā)店櫥窗張貼著“理發(fā)10元”的宣傳，便進(jìn)店消費(fèi)。理發(fā)師為其完成剪發(fā)、洗發(fā)、吹發(fā)服務(wù)后，結(jié)賬時(shí)卻收取38元。管先生提出質(zhì)疑。商家解釋稱，理發(fā)費(fèi)用確為10元，剩余28元是洗發(fā)和吹發(fā)的費(fèi)用。管先生認(rèn)為商家未提前告知額外收費(fèi)項(xiàng)目，侵犯了自身知情權(quán)，向有關(guān)部門投訴，要求退還多收費(fèi)用。

　　鎮(zhèn)江市消協(xié)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位，或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外收取未標(biāo)明的費(fèi)用。此糾紛中，若理發(fā)店在消費(fèi)前未明確告知“理發(fā)10元”不含洗發(fā)、吹發(fā)，且未征得消費(fèi)者同意便加收相關(guān)費(fèi)用，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。最終，經(jīng)鎮(zhèn)江市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，理發(fā)店退還了多收的費(fèi)用。

　　常熟市也發(fā)生了類似糾紛。今年3月，消費(fèi)者毛先生在某平臺(tái)看到“小楊男士理發(fā)館（梅李店）”推出的“洗剪吹+燙發(fā)”促銷套餐，標(biāo)價(jià)188元，便支付8元定金預(yù)約到店。商家在服務(wù)中途將約定的離子燙拆分為軟化、拉直、服帖3個(gè)項(xiàng)目分別計(jì)費(fèi)。毛先生被迫支付768元，遠(yuǎn)超約定價(jià)格。

　　毛先生與商家協(xié)商退款無(wú)果后，向常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局梅李分局投訴。工作人員核實(shí)了套餐信息、微信聊天記錄、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì)等證據(jù)，確認(rèn)商家存在低價(jià)引流、拆分項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)的違規(guī)行為，服務(wù)過(guò)程中擅自變更計(jì)價(jià)方式，將整體服務(wù)拆分為多個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)，違反了公平誠(chéng)信原則。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，退還毛先生390元，雙方達(dá)成和解。

　　兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，在開展線上線下引流促銷時(shí)，應(yīng)恪守公平誠(chéng)信原則，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁低價(jià)引流、到店加價(jià)、拆分項(xiàng)目變相收費(fèi)。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，在接受美發(fā)等生活服務(wù)時(shí)，應(yīng)理性看待低價(jià)宣傳，消費(fèi)前詳細(xì)詢問(wèn)服務(wù)價(jià)格與項(xiàng)目構(gòu)成；辦理會(huì)員卡前要明確規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容及違約責(zé)任。消費(fèi)過(guò)程中注意留存宣傳資料、聊天記錄、付款憑證、收據(jù)等證據(jù)，如遇隱形消費(fèi)、強(qiáng)制加價(jià)等情況，應(yīng)及時(shí)提出異議。